TSB电脑系统出错 100万用户无法登录

编辑:小豹子/2018-11-01 15:05

  【...2018年05月05日讯】(...英国记者站报导)4月20日起,TSB银行对电脑网络进行升级,没想到中间出现了问题,.约100万顾客无.正常登录网上银行或者手机银行账户。一些顾客表示,他们可以进入其他人的账户。还有顾客表示,账户莫名其妙地增加了1.3万镑。

  TSB最初在推特上面表示,电脑系统升级从4月20日下午4点开始,预计在22日下午6点结束,期间网络银行无.登录,无.进行转账或者付钱。

  但是,该银行一直到上周五(27日)仍然没能完全恢复正常,期间经历了两次停机,还从IBM请来了专家帮忙。尽管银行表示.部分网络银行和手机银行已经恢复正常,但是分行的电脑系统又出现了故障,导致一些分行不得不暂时关门。银行老板承认:“我们已经筋疲凤凰彩票网(fh643.com)力尽了。”

  TSB的用户非常不满,他们在该银行的推特上披露了自己遇到的各种问题。

  一名男士表示:“我现在可以接触到超过2万镑别人的钱。我希望有人接电话,因为我现在已经等候45分钟了!”

  一名女士表示,她和丈夫的房屋贷款从账户上消失了。她说:“App现在工作了,但是似乎我已经不再有房屋贷款了。我假设,这意味着发薪日那天,不会有钱从我的账上扣走了。”

  一些小商家的店主表示,由于无.登录账户,他们不能给员工付薪水。

  一名苏格兰的男士在接受BBC采访的时候表示,22日晚上他登录自己的网络银行后发现上面的余额增加了。他说:“因为我透支了,我的余额应该是负数,但是现在我的余额是1.3万镑。”

  还有人干脆嘲笑TSB是Totally Shambolic Bank(完全混乱银行),并且表示会更换到其它银行。

  信息专员办公室(Information Commissioner’s Office)表示,他们正在就“有可能的数据外泄”进行调查。

  根据.律,如果由于银行违反了《数据保护.案》而导致用户蒙受损失或者感到忧虑,银行需要赔偿用户。

  2012年,皇家苏格兰银行集团(NatWest也在这个集团的旗下)的电脑系统曾经出现过类似的.规模故障,这个银行集团被罚款5,600万镑。

  银行老板已经承诺:“不会有人因为这些服务问题而蒙受损失。”如果你是TSB的用户,并且因为这次电脑系统升级而蒙受损失,要记下账户异常的时间和损失的金额,日后好向银行提出赔偿。

  比如,一名男士表示,他的账户上原本有钱,但是由于这次故障,钱都消失了,他在超市购物的时候,卡被拒了,结果他家没有了储备的食物。煤气费也需要在近日过帐,他担心可能会无.缴费。

  《每日邮报》建议,这样的用凤凰彩票娱乐平台(5557713.com)户将这些情况记录下来,并且保留相关的收据和发票,比如因为付款推迟被罚款的单子、账户透支的罚款等。接到银行对账单之后要仔细地检查,查看是否有被罚款的.录。

  然后将这些.录和凭证邮寄给TSB Bank Plc,PO Box 373,Leeds LS14 9GQ,或者通过银行的网站https://www2.tsb.co.uk/help/complaint-form/ 或者拨打电话 0345 835 3844进行投诉。

  如果你因为这些付款的问题而信用.录受到影响,你可以要求TSB出具一份书面的证明信,确定这些问题都是由于银行电脑系统的问题而造成的。然后将信件邮寄给英国主要的信用评估机构,比如Experian、Equifax、Callcredit。对方会提供书面回复,证明信用.录上的标记已经被拿掉了。

  TSB银行表示,他们500万用户中有.约400人登录账户的时候看到了其他人账户的情况,通常这些账户都是有关联的,比如是亲属的账户。

  但是一些人,比如前文提到的男士看到了陌生人账户的号码、分行代码和交易.录。对此,TSB表示,他们已经联系了所有受到影响的人,如果你没有接到银行的凤凰彩票官网(fh03.cc)通知,那就说明没有人看到你的账户资料。

  如果你看到了别人的账户,保留一张照片,然后通知TSB,要求他们提供一个安全的网址,将照片发送过去,并且要求银行提供书面确认信证明他们已经通知了数据被外泄的人。但是不要把照片给别人看。

  如果你的账户上意外出现了钱,那很可能是由于这次电脑系统故障而将别人的钱打入了你的账户,这个时候千万不要起贪心。

  根据.律,如果有钱因为失误而打入你的账户,而且你明知道那不是你的钱,你必须要将钱退回。如果你把这些钱花掉了,可能会被起诉。

  2008年,一对年轻的姐妹账户上突然多出13.5万镑,她们就.肆购物,结果因此锒铛入狱。

  所有TSB的用户近期都要当心有人冒充银行的名义进行欺诈,因为诈骗犯通常都喜欢利用凤凰彩票网(fh643.com)这样的失误骗钱。

  如果接到自称来自银行的电话、短信或者电邮,一定要当心。不要因为它们看似可信就相信。

  如果你不幸被骗或者银行账户资料外泄,要求银行给你提供一个新的账号。◇

  责任编辑:文婧